意識の向いてる方向

クレームをもらい易い人と、褒められる

人の決定的な違いは、意識がどこに向いて

いるかどうかが大きく左右してると思う。

どういうことか？

意識が自分に向いてる人の特徴として、

少しでも早く終わらせよう、安く経費を

抑えよう、見てないから騙しちゃえ。

これらの考えは、全て意識が自分に

向いてます。

一方、意識が外に他人に向いてる人は、

キレイにしてあげよう、喜んで欲しい、

良い材料使って感動して欲しい！と

意識が全て外に向けられてます。

外に向いてると勿論、喜ばれるし、次に

繋がります。クレームがあったとしても

相手が申し訳なく、ここをもう少しこうし

て欲しいという、”相談”がきます。

クレームではないです。

この気持ちはどの職業の人にも当てはまり

ますよね。

上手くいかないなーとか、お客さん減って

きたなーと思ったら、自分は今、どこに

意識が向いてるかを再確認した方が良い。

自分だけの都合で行動するか、他者への

思いやりで行動してるかでは、

売上やパフォーマンスが何倍も違います。

サービスの原点を忘れないようにして

いきたいと思います。